第 6 章：社會認知理論：觀察、楷模與自我效能

主要來源：Human Learning Ch6；Educational Psychology Ch10。
與大二認知心理學的分工：本章不深入認知表徵或社會認知神經機制，而是聚焦學習者如何透過觀察、預期、自我效能與自我調節參與學習。

本章要回答的問題

人不只從自己的後果中學，也會看別人如何做、如何成功、如何失敗、如何被回饋。新生進入大學時，很多事沒有人明講：如何寫信給老師、如何做小組報告、如何讀英文文獻、如何在討論中不同意別人。學生常靠觀察學習這些隱性規則。

社會認知理論把學習者看成會觀察、思考、預期、選擇與調整的人。它補足了嚴格行為取向的不足：同樣的後果，不同學生可能有不同解釋；看到別人受獎或受罰，也可能改變自己的行為；相信自己能不能成功，會影響是否開始與是否堅持。

學習目標

讀完本章後，你應能：

1. 說明社會認知理論如何補足行為取向。
2. 解釋互惠決定論中的個人、行為與環境。
3. 說明觀察學習的四個條件：注意、保留、產出、動機。
4. 分析楷模特徵如何影響學生學習。
5. 說明自我效能的來源與影響。
6. 設計一個能外顯專家思考的示範活動。

開場案例：為什麼看高手示範仍然學不會？

大一學生要學寫文獻摘要。老師在課堂上展示一篇優秀摘要，告訴大家：「你們照這個品質寫。」學生看完覺得很厲害，但回去仍不知道如何開始。有人直接模仿句型，有人把原文剪貼成摘要，有人乾脆放棄。

問題不在於沒有示範，而在於示範只呈現成品，沒有呈現思考過程。新手需要看到高手如何判斷重點、如何刪掉細節、如何重組段落、如何檢查是否扭曲原意。社會認知理論提醒我們：觀察學習不是「看見」就會，而是需要注意到關鍵、記住步驟、能夠產出、並有動機嘗試。

本章閱讀地圖：從外在後果走向會思考的學習者

前兩章讓我們看見環境、後果與行為的關係，但人類學習不能停在這裡。學生會觀察別人，會解釋成功與失敗，會預期自己是否能做到，也會根據目標監控自己。社會認知理論就是在行為取向基礎上，把觀察、信念與自我調節放回學習分析。

本章第一節先說明社會認知取向如何補足行為取向。第二節介紹互惠決定論，讓你看到個人、行為與環境如何形成循環。第三與第四節處理觀察學習：看示範不是自動學會，楷模是否有效取決於學生注意到什麼、是否保留步驟、是否有機會產出、是否相信值得模仿。第五到第七節深入自我效能，說明「我做得到嗎」如何影響選擇、努力、堅持與情緒。最後一節把這些概念轉成自我調節循環。

讀這章時，請一直回到文獻摘要案例。教師展示優秀成品，對專家來說很清楚，對新手卻可能只是「好厲害但我做不到」。社會認知理論會要求教師把專家思考外顯，讓學生看見過程、步驟、錯誤與修正。

1. 從行為取向到社會認知取向

行為取向強調後果如何改變行為，這對教學很有用。但人類學習還包含觀察與預期。學生不必親自被罰，看到別人被罰就可能改變行為；學生不必親自成功，看到相似同儕成功也可能相信自己能做到。

此外，人會解釋後果。同樣是考差，有人想「我策略錯了」，有人想「我沒有能力」。這些解釋會影響下一次行為。因此，社會認知理論把認知因素放進學習分析：信念、目標、期待、自我評估和情緒都會影響行為。

2. 互惠決定論

互惠決定論指出，學習不是單向的環境控制，而是個人、行為與環境互相影響。

三者會形成循環。學生自我效能高，可能更願意開始；開始後得到回饋，能力提升；能力提升又增強自我效能。相反地，低自我效能導致逃避；逃避讓表現更差；差表現又降低自我效能。

教育介入可以從任一點開始。若短時間內很難改變學生信念，可以先改環境：提供清楚步驟、同儕示範、低風險練習。環境改變後，學生行為與信念也可能跟著改變。

3. 觀察學習的四個條件

觀察學習需要四個條件。

注意

學生必須注意到楷模的關鍵行為。若示範太快，學生只看到表面。教師要把關鍵動作標出來，例如「我現在不是在翻譯原文，而是在找作者想回答的問題」。

保留

學生要能把觀察到的步驟保存下來。可以使用流程圖、檢核表、範例註解、口訣或筆記模板。沒有保留，示範結束後學生只記得大概印象。

產出

學生要有機會做出相似行為。只看老師解題不等於會解題，只看優秀摘要不等於會寫摘要。產出需要練習、回饋與修正。

動機

學生要有理由模仿。理由可能來自看到行為有效、相信自己也做得到、覺得任務有價值，或看到楷模與自己相似。

4. 楷模特徵

不是任何示範都有效。有效楷模常有幾個特徵：

1. 能力足夠，示範品質可信。
2. 思考外顯，讓新手看見過程。
3. 與學習者有相似性，使學生覺得自己也可能做到。
4. 能示範錯誤與修正，而不只展示完美成品。
5. 行為後果可見，讓學生理解為什麼值得模仿。

對大一學生而言，同儕楷模很重要。若只看教授示範，學生可能覺得距離太遠；若看到稍微進階的同學如何從混亂草稿修成清楚段落，反而更能學。

5. 自我效能

自我效能是個體對「自己能否在特定任務中成功執行必要行動」的判斷。它不是一般自信，也不是自尊。

學生可能對上台報告效能低，但對資料整理效能高；對英文閱讀效能低，但對口語溝通效能高。因此，教師不能只問「你有沒有自信」，而要問「你對哪一個任務、哪一個步驟、哪一種情境沒有把握」。

6. 自我效能如何影響學習

自我效能會影響：

1. 選擇：學生是否願意選擇挑戰任務。
2. 努力：學生是否投入時間與精神。
3. 堅持：遇到困難是否繼續。
4. 策略：是否願意換方法。
5. 情緒：是否把緊張視為威脅或挑戰。

低自我效能學生常在開始前就退出。他們不一定懶，而是預期行動不會帶來結果。若教師只加重處罰，可能更強化無助感。

7. 自我效能的四個來源

最有力的是成功經驗，但成功必須和可重複策略連結。若學生不知道自己為何成功，自我效能不穩定。教師的回饋要指出成功的可控制原因。

8. 自我調節

社會認知理論也強調自我調節。有效學習者會設定目標、監控進度、評估結果、調整策略。自我調節不是天生自律，而是可學習流程。

一個簡單循環：

1. 事前：設定具體目標，選策略。
2. 進行中：監控理解與注意。
3. 事後：根據結果修正下一步。

教師可以把自我調節外顯，例如要求學生在作業前寫計畫，作業中記錄卡住處，作業後寫修正策略。

概念節點深講：示範成品不等於示範學習

許多教師以為自己已經示範了，因為他們給學生看優秀作品、標準答案或完整解題。但對新手來說，成品常常隱藏了最重要的部分：專家如何做判斷。學生看到一篇好摘要，未必看得出作者如何刪掉細節、如何保留研究問題、如何避免照抄原文、如何調整語氣。結果是，學生只能模仿表面格式，卻學不到思考。

社會認知理論提醒我們，觀察學習需要四個條件同時成立。首先，教師要導引注意，告訴學生現在該看哪個動作，而不是讓學生自己猜。其次，要幫學生保留步驟，例如用流程圖或註解把專家思考留下來。第三，學生要立刻產出，因為看懂不等於做得出來。第四，學生要有動機嘗試，而動機常常來自看到相似同儕也能做到、任務有價值，以及失敗後有修正機會。

文獻摘要案例中的教師可以這樣改。不要只展示優秀摘要，而是拿一段原文現場示範：「我先找研究問題；這一句雖然有趣，但不是摘要核心，所以刪掉；這個方法資訊要保留，因為它影響結果可信度；這裡我用自己的話重寫，避免剪貼。」接著讓學生用同一流程處理另一小段，並得到具體回饋。這樣學生觀察到的不是完美，而是可學的程序。

讀到這裡，你應該修正一個直覺：好的楷模不是永遠完美的人，而是能讓新手看見「如何從不會走向會」的人。

概念辨析

學生常見誤解

第一個誤解是以為觀察學習就是模仿外表。真正有價值的觀察，是看見判斷過程、策略選擇與錯誤修正。只模仿格式，常常學不到能力。

第二個誤解是把自我效能當成自信口號。自我效能不是說「我相信我可以」就夠了，它需要具體任務、可重複策略和成功經驗支撐。空泛鼓勵不能取代可達成的小成功。

第三個誤解是把自我調節等同意志力。自我調節是流程，包括設定目標、監控進度、評估結果和修正策略。學生若缺少這套流程，只要求他自律，通常效果有限。

教學轉譯

教師示範時應採用「外顯思考示範」：

1. 先說明任務目標。
2. 示範第一步，說出為何這樣做。
3. 故意展示一個常見錯誤。
4. 示範如何發現錯誤。
5. 示範如何修正。
6. 讓學生用同一流程做一小題。
7. 給具體回饋。

以文獻摘要為例，教師不要只展示好摘要，而要展示如何從原文標出研究問題、方法、結果與意義，再把它們濃縮成段落。

自學轉譯

學生要善用楷模，不是只看結果，而是追問過程。你可以訪問一位學得好的同學：

1. 你開始前怎麼判斷任務？
2. 你第一步做什麼？
3. 你卡住時怎麼辦？
4. 你如何知道自己懂了？
5. 你如何使用老師回饋？

把答案整理成流程，並選一個步驟模仿，而不是要求自己整個變成對方。

章末摘要

社會認知理論補足行為取向，強調人會觀察、解釋、預期與自我調節。互惠決定論指出個人、行為與環境互相影響。觀察學習需要注意、保留、產出與動機。有效楷模不只展示成品，更外顯思考、錯誤與修正。自我效能會影響選擇、努力、堅持、策略與情緒，其來源包括成功經驗、替代經驗、語言勸說與生理情緒狀態。自我調節則讓學生逐步成為能管理自己學習的人。

檢核題

1. 社會認知理論如何補足行為取向？
2. 互惠決定論的三個成分是什麼？請舉例。
3. 為什麼只看示範不一定學得會？
4. 自我效能和自尊有何不同？
5. 教師如何透過示範提升學生自我效能？

應用題

某教師發現學生不會寫研究摘要。她只給學生看三篇優秀摘要，結果學生仍寫不好。請用觀察學習四條件分析問題，並設計改進示範。

答題方向

可指出學生可能沒有注意到關鍵步驟、無法保留流程、沒有產出練習、也缺乏成功動機。改進示範應外顯教師如何找研究問題、刪除細節、組織段落，提供流程表，讓學生立即練習一小段並獲得回饋。